Главные секреты продаж по телефону

Если ранее было актуально выражение, согласно которому телефонные звонки необходимы только для назначения встреч, при которых и осуществляются продажи, то сегодня можно существенно облегчить процесс реализации продукции и услуг. Как это сделать в рамках телефонного разговора? Читайте в нашей статье.

Сценарий. Вступление – ваше все. Вы должны его продумать «От» и «До». При этом ваш сценарий должен служить лишь «закрытой» шпаргалкой, которой вы можете пользоваться только в перерывах между разговорами. Именно так обеспечивается необходимая естественность беседы и продажи по телефону повышают резултативность.

Нет шаблонам! Телефонный маркетинг – тема не новая. В настоящее время нервы клиентам тратятся тысячи неопытных менеджеров. Благо, их выделяют шаблонные фразы («Кто у вас занимается…», «Компания является лидером», «Хочу предложить вам…»). Чтобы войти в немногочисленную касту профессионалов, достаточно исключить из своего сценария эти шаблонные заготовки.

Уверенность в себе и своем продукте. Телефонный разговор может завести менеджера куда угодно. Чтобы вы сохраняли эффективность продаж, нужно поверить в пользу своего товара, а также быть уверенным в себе. Клиент говорит! 9 из 10 менеджеров уверены, что необходимо как можно быстрее изложить все преимущества продукта и компании, чтобы продать товар. В действительности, качество телефонного разговора оценивается временем, в течение которого говорил клиент. Разговор можно считать неудачным, если большую часть времени говорил менеджер, хорошим, если время разговора между собеседниками делиться примерно поровну и удачным для менеджера в том случае, если большую часть времени говорил сам клиент!
?