Клиентский сервис. Что это такое, и зачем он нужен европейским компаниям

Главная страницаНовости Бизнес и экономика

18/12/12

Клиентский сервис. Что это такое, и зачем он нужен европейским компаниям


Клиентский сервис. Что это такое, и зачем он нужен европейским компаниям
Системы клиентского сервиса, которые очень распространены в странах Европы, являются очень эффективным способом достигнуть преимущества в борьбе за счет повышения уровня обслуживания клиентов. Результатом подобной услуги становится появление новых клиентов, а так же увеличение числа постоянных покупателей.

Услуга клиентский сервис ориентирована на предоставление конкретной компании или фирме признания общественности и лояльности клиентов. Согласно статистическим данным, для любой современной компании получить нового клиента оказывается в пять раз труднее, чем удержать уже имеющегося. Это означает, что руководители всех мировых фирм стараются приложить максимум своих усилий для того, что бы увеличить количество действующих клиентов. От этого зависит их благополучие.

Однако сформировать группу постоянных клиентов невозможно, только лишь предлагая им дополнительные скидки, или реализуя очевидные решения. Для любого покупателя очень важным элементом является отношение продавцов к ним самим. Продажи повышаются в среднем на десять процентов в случае качественного подхода менеджеров и продавцов.




Комментарии

Чтобы оставить комментарий, необходимо войти или зарегистрироваться

Сейчас на сайте посетителей:2